교환, 반품, 환불 정책

본 정책은 미합중국 캘리포니아에 위치한 Looastore(이하 “쇼핑몰”)에서 제공하는 전자상거래 관련 서비스(이하 “서비스”)를 이용함에 있어서 회원(이하 “이용자”)에 대한 교환, 반품, 환불 정책을 규정함을 목적으로 합니다. 따라서 “쇼핑몰”이 운영하는 웹사이트를 통해 구매하시기 전에 이 정책이 활용되는 방식을 이해할 수 있도록 충분히 읽어보시기 바랍니다. 이 웹사이트를 이용하는 것은 “이용자”가 본 교환, 반품, 환불 정책에 명시된 규정에 동의함을 의미합니다.

제1조 [제품 또는 서비스]

“쇼핑몰”은 제공하는 제품 또는 서비스의 수량을 제한할 권리를 보유합니다. 그리고 “쇼핑몰”의 반품 정책에 따라서만 반품 또는 교환될 수 있습니다.

“쇼핑몰”은 웹사이트에 나타나는 제품의 색상과 이미지를 최대한 정확하게 표시하기 위해 모든 노력을 기울이고 있습니다. 그러나 “이용자”가 사용하는 컴퓨터 모니터의 설정에 따라 실제 제품 이미지와 차이가 발생할 수 있으므로 색 표시가 정확하다고 보장할 수는 없습니다.

제조사의 제품 리뉴얼 등으로 인해 웹사이트에 게시된 제품 이미지가 실제와 다를 수도 있습니다.

“쇼핑몰”은 제품 또는 서비스의 판매를 개인, 지역 또는 관할 구역으로 제한할 권리를 보유하지만 의무는 없습니다. “쇼핑몰”은 경우에 따라 이 권리를 행사할 수 있습니다.

제품에 대한 모든 설명 또는 제품 가격은 “쇼핑몰”의 단독 재량에 따라 예고 없이 변경될 수 있습니다. “쇼핑몰”은 어떤 제품도 언제든지 중단할 권리를 보유합니다. 본 웹사이트에서 제공되는 모든 제품 또는 서비스에 대한 모든 제안은 금지된 경우 무효입니다.

제품 가격은 당일 환율 또는 입고 가격 변동으로 인해 수시 변동될 수 있습니다.

“쇼핑몰”은 “이용자”가 구입하거나 취득한 제품, 서비스, 정보 또는 기타 자료의 품질이 “이용자”의 기대에 부합하거나, 서비스의 오류가 수정될 것이라는 보장을 하지 않습니다.

올바른 제품 사용을 위해 “이용자”는 수령한 제품에 기재된 정보를 기준으로 사용하시기 바랍니다.

제조사의 제품 정보 및 성분 업데이트 시 “쇼핑몰”은 최대한 신속하고 정확하게 업데이트된 정보를 “이용자”에게 제공하고 있습니다. 하지만 현지 상황에 따라 시간이 소요될 수도 있습니다.

“쇼핑몰”은 주문이 들어온 즉시 제품을 구입하여 배송해드리므로 “이용자”의 제품 구입 전에는 정확한 유통기한을 안내해드리지 못 할 경우도 있습니다. 유통기한 관련 자세한 정보를 원하시면 저희 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.

제2조 [배송]

배송 소요기간은 입금 또는 대금결제 확인일의 익일을 기산일로 하여 배송이 완료되기까지의 기간을 말합니다.

“이용자”가 구매한 제품은 입금일로부터 수령일까지 약 5-7일이 소요됩니다. 미국 배송 특성 상 영업일 기준이며 한국과 미국의 주말과 공휴일, 휴무일은 제외됩니다.

“쇼핑몰”은 "이용자"의 대금결제에 대한 확인통지를 받은 후 배송에 필요한 조치를 취하도록 안내합니다.

천재지변 등 불가항력적인 사유가 발생한 경우 그 해당기간은 배송 소요기간에서 제외됩니다.

재고 부족이나 판매가 인상 등의 불가피한 상황에 따라 주문 취소가 발생할 수도 있습니다.

“이용자”의 운송장 조회는 미국 물류센터에서 항공 배송이 시작된 후부터 가능합니다.

"이용자", 배송업체, 금융기관 등과의 사이에 발생한 분쟁은 당사자들 간의 해결을 원칙으로 하며, “쇼핑몰”은 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.

“쇼핑몰”은 회사에 구축된 해외배송망을 통하여 매매계약이 체결된 상품의 해외 배송절차를 진행하며 배송단계는 다음 각 호와 같이 구분됩니다.

현지 배송단계 : 구매자가 결제 완료한 상품을 미국 현지 구매하여 “쇼핑몰”의 미국 현지 물류센터로 입고되는 시점까지의 단계로써 이때 발생하는 배송비는 “쇼핑몰”이 부담합니다.

해외 배송단계 : 물류센터 입고 후 국제 항공 배송 및 통관 절차를 걸쳐 미국 이외 해외 수취인에게 배송되기까지의 단계로써 이때 발생하는 해외 배송비는 해당 상품이 “유료배송”일 경우 구매자가, “무료배송”일 경우 “쇼핑몰”이 부담합니다.

“쇼핑몰”에서 말하는 배송비는 해외배송단계에서 발생하는 해외 배송대행 수수료를 말하며, 해당 배송비는 상품등록 “쇼핑몰”의 설정에 의하여 “이용자” 또는 “쇼핑몰”이 부담합니다.

1) “쇼핑몰” 부담 : 상품에 대한 배송비를 “쇼핑몰”이 부담하는 방식으로 상품노출페이지에서
“무료배송”으로 표기됩니다.

2) “이용자” 부담 : 상품에 대한 배송비를 “이용자”가 부담하는 방식으로 상품노출페이지에서 “유료배송”

으로 표기됩니다. 배송비는 해당 상품이 물류센터에 도착했을 경우 “이용자”가 별도로 결제할 수 있습

니다.

한국 관세법에 따라 고객이 한국으로 배송 받을 때 제품 종류에 관계없이 개인통관고유부호가 필수입니다.

1) 개인통관고유부호는 관세청 홈페이지에서 본인 인증 후 발급 가능합니다.

(https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do)

2) 수령인과 개인통관고유부호의 일치를 위해 제품 수령인 명의로 발급받은 부호를 입력해주시기 바랍

니다.

정확한 연락처를 한글로 작성해주시기 바랍니다.

주민등록 상의 정확한 수령인 성함을 한글로 기재하되 가명, 직급, 상호명 (회사, 가게 등)은 기재하지 말아 주시기 바랍니다.

수령인의 주소는 반드시 한글로 동, 호수까지 정확하게 기재해주시기 바랍니다. 부정확한 주소로 인해 발생하는 비용은 고객 부담입니다.

반드시 통화 가능한 전화번호를 기재해 주시기 바랍니다. (안심번호 050 등 일회성 전화번호는 사용 불가)

구매 전 한국의 관/부가세 기준을 꼭 확인하시기 바랍니다.

모든 판매 제품은 관세 및 부가세가 미 포함된 가격이며, 통관을 위한 주민등록번호 입력이 필요할 수도 있습니다.

미국에서 한국으로 배송하는 제품 가격이 $150를 초과될 때 (1일 통관기준) 한국 세관으로부터 관세 및 부가세가 개인 구매자에게 별도 청구됩니다.

관세법 개정에 따라 목록통관 구매 시에도 개인통관고유부호를 입력해야 합니다. 개인통관고유부호가 수령인과 불일치하거나 미기재 시 모두 일반통관으로 인정되며 $150을 초과하는 경우 관/부가세가 발생합니다.

타 해외직구 주문건과 동일한 날에 통관이 진행될 경우, 제품 금액이 합산되어 관/부과세 및 통관 비용이 추가로 발생할 수 있으며, 고객 부담입니다.

건강식품 통관 기준은 6개까지이며, 낱개 상품 수량 기준으로 1+1 상품은 2개로 해당됩니다. 6개를 초과한 수량은 세관에서 폐기하며, 이로 인한 교환/환불은 불가합니다. 폐기 및 합산 과세로 인한 수수료/관세는 전부 고객 부담입니다.

비가공 곡물(곡물, 씨앗류, 건조 과일 등)이나 꿀 제품의 무게가 5kg이상일 경우 합산 과세가 부과되며, 이로 인한 초과 관세는 고객 부담입니다.

제3조 [취소]

"이용자"가 결제를 완료한 후 결제완료 상태에서는 취소신청 접수 시 특별한 사정이 없는 한 즉시 취소처리가 완료됩니다.

"이용자"가 주문취소 가능한 상황에서 주문을 취소하고자 할 경우에는 서비스에 로그인한 후 ”나의주문내역” 페이지에서 주문취소신청을 하시면 됩니다.

취소처리에 따른 환불은 카드결제의 경우 취소절차가 완료된 즉시 결제가 취소됩니다.

"이용자"는 구매한 상품에 대하여 결제완료 또는 상품준비 상태일 경우에만 주문취소가 가능하며, 주문한 상품이 현지 배송 상태일 경우에는 판매자가 이미 물류창고로 해당상품을 배송한 상태이므로 해외판매의 특성상 주문취소가 불가능합니다

"이용자"는 구매한 상품이 배송되기 전까지 구매를 취소할 수 있으며, 배송중인 경우에는 취소가 아닌 반품절차에 따라 처리됩니다.

배송 보류 중 또는 배송 완료 상태에서 취소 신청한 때에 이미 상품이 발송이 된 경우에는 발송된 상품의 왕복 배송비를 "이용자"가 부담하는 것을 원칙으로 하며, 취소가 아닌 반품 절차에 따라 처리됩니다.

제4조 [반품]

"이용자"는 상품을 배송 받은 날로부터 7일 이내까지 관계법령에 의거하여 반품 및 환불을 신청할 수 있습니다.

“이용자”가 구매 및 결제한 상품은 해외 판매의 특성상 “쇼핑몰”의 동의 없이는 반품 및 환불이 되지 않습니다.

반품에 소요되는 비용은 반품에 대한 귀책사유가 있는 자에게 일반적으로 귀속됩니다. 예를 들어 단순변심은 “이용자”부담이며 상품하자는 “쇼핑몰”부담입니다.

“이용자”의 단순변심에 의한 반품요청 사항은 다음과 같습니다. 상품 배송 완료 후 7일 이내에 해당 상품의 사진을 촬영하여 고객센터 이메일로 보내시면 교환, 반품, 환불 안내를 도와드리며, “쇼핑몰”의 동의 하에 해당 상품을 반품할 수 있습니다. 접수가 안된 제품은 반송 처리될 수 있으니 반드시 접수해주시기 바랍니다.

상품에 대하여 아래 별도 명시된 반품불가 사유에 해당하지 않을 경우 환불을 해드립니다. 해외 배송의 특성 상 고객이 제품 취소나 교환을 요청할 경우 반품 비용이 발생하며 이때 반품에 관한 비용은 회원님께서 부담하셔야 합니다. 이에 따라 반품 비용을 제외한 비용만 환불 처리됩니다.

증명서나 상품태그, 라벨 등을 제거, 훼손한 경우.

“이용자”가 이미 사용하였거나, 사용상 부주의로 인하여 재판매가 불가능한 상태일 경우.

상품 수령 후 7일 초과(영업일 기준) 경과한 상품.

회원의 단순변심에 따른 반품신청이 “쇼핑몰”에 의하여 인정될 경우 반품에 따른 비용은 다음과 같습니다. 반품비용 = 수입 대행 시 발생한 국제/국내운송료 + 수입세금 및 제비용 + 수입 대행료

“쇼핑몰”의 귀책사유에 의한 상품의 하자 (상이, 결실, 파손, 손상, 오염)에 의한 반품 신청은 상품 배송 완료 후 7일 이내에 미사용 제품에 한하여 해당 상품의 사진을 촬영하여 고객센터 이메일로 보내시면 “쇼핑몰”로부터 반품 승낙이 있은 후 환불을 해드립니다.

“쇼핑몰”은 반품 접수된 상품을 반환 받은 경우 3영업일 이내에 이미 지급받은 상품 등의 대금을 환불합니다. 다만, 해외배송과 관련하여 발생한 비용 등 “이용자”의 구매행위로 인하여 발생한 제반 비용을 정산 제외할 수 있습니다.

“쇼핑몰”에 도착한 물품이 이용자의 요청으로 반송 접수가 된 상품의 경우, “쇼핑몰”은 반송에 필요한 제반 정보를 “이용자”에게 요청합니다. 이때, “이용자”는 회사가 요청하는 자료들을 즉시 제공하여야 하며, 자료들이 미제공될 경우 “쇼핑몰”은 반송접수 일로부터 60일까지만 해당 물품들을 보관하며, 60일 이후에는 해당 물품들을 “쇼핑몰”의 임의대로 처분하여 보관료로 충당할 수 있습니다.

반품 배송비를 구매자가 부담하여야 하는 경우 반품 배송비의 추가 결제가 이루어지지 않으면 환불이 지연될 수 있습니다

“이용자”가 구매 및 결제한 재화가 품절 등의 사유로 인도를 할 수 없을 때에는 그 사유를 “이용자”에게 통지하고 그 사유발생일로부터 3 영업일 이내에 계약해지 및 환불절차를 취합니다.

반품 신청 시 반품 송장번호를 미기재하거나 반품 사유에 관하여 “쇼핑몰”에 정확히 구두 또는 서면으로 통보하지 않을 시 반품처리 및 환불이 지연될 수 있습니다.

반품에 따른 환불은 반품 상품이 “쇼핑몰”에게 도착되고 반품 사유 및 반품 배송비 부담자가 확인된 이후에 진행되고, 카드 결제의 경우 즉시 결제가 취소됩니다.

“쇼핑몰”에 반품 도착한 물품이 파손되어 “이용자”에게 파손 안내된 물품과 관련하여 “이용자”가 파손안내를 받았음에도 불구하고 별도 처리 의사를 표현하지 않을 경우, 최초 물품 도착일로부터 60일까지만 해당 물품들을 보관하며, 60일 이후에는 해당 물품들을 임의대로 처분하여 보관료로 충당할 수 있습니다.

”쇼핑몰”에 도착한 물품에 대한 보관료는 아래와 같은 기준으로 부과됩니다.

물품 도착 전 배송신청서가 등록된 경우 “쇼핑몰”의 배송비 결제 요청일을 기준일로 하여 14일 초과시 물품 보관료 부과.

물품 도착 전 배송신청서가 미등록된 경우 물품 도착일을 기준일로 하여 14일 초과시 물품 보관료 부과.

위 1) 및 2)호의 기준일로부터 15일째 되는 날 기본 보관료 $5가 부과되고, 이후 1일 경과시 마다 $1씩 가산됨.

“쇼핑몰”은 더 저렴한 가격으로 이용자의 물품을 안전하게 배송하여 드리기 위해서 “이용자”의 사전동의 없이 물품을 재포장할 수 있습니다.

세관의 무작위 박스 개봉 조사로 인하여 제품과 박스에 예상치 못한 흠집이 발생할 수 있으나 이로 인한 교환, 반품, 환불은 불가합니다.

제5조 [교환]

"이용자"는 “쇼핑몰”의 상품 발송 시로부터 배송완료일 후 7일이내까지 교환을 신청할 수 있습니다.

교환 신청을 하더라도 “쇼핑몰”에게 교환할 물품의 재고가 없는 경우에는 교환이 불가능하며, 이 경우에 해당 교환 신청은 반품으로 처리됩니다.

교환에 소요되는 비용은 물품 하자의 경우에는 “쇼핑몰”이 왕복 배송비를 부담하나 "이용자"의 변심에 의한 경우에는 구매자가 부담합니다.

제6조 [환불]

“쇼핑몰”은 "이용자"의 취소 또는 반품에 의하여 환불사유가 발생할 시 카드결제의 경우에는 즉시 결제가 취소됩니다.

카드 결제를 통한 구매건의 환불은 원칙적으로 카드 결제 취소를 통해서만 가능합니다.

제7조 [반품/교환/환불의 적용 배제]

"이용자"는 다음 각 호의 경우에는 환불 또는 교환을 요청할 수 없습니다.

"이용자"의 귀책사유로 말미암아 상품이 멸실 및 훼손된 경우.

"이용자"의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우.

시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우.

같은 성능을 지닌 재화 등으로 복제가 가능한 경우 그 원본인 재화 등의 포장을 훼손한 경우.

주문에 따라 개별적으로 생산되는 물품 등 “쇼핑몰”에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우로서 사전에 해당 거래에 대하여 별도로 그 사실을 고지하고 "이용자"의 서면(전자문서를 포함)에 의한 동의를 받은 경우

기타 구매자가 환불 또는 교환을 요청할 수 없는 합리적인 사유가 있는 경우.

* 이 정책은 2023년 8월 1일부터 시행됩니다.